Politique de remboursement et de retour — virelia-mobile.fr

Dernière mise à jour : 20/05/2026

Cette page résume vos droits en matière de retour et de remboursement lorsque vous achetez sur virelia-mobile.fr. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui restent la référence juridique en cas de désaccord.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder :

1. Contactez-nous à mkphonelbc@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation ;
2. Nous vous confirmons la marche à suivre pour le retour ;
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis (chargeur, câble, boîte), en bon état ;
4. Vous disposez de 14 jours après notification pour nous faire parvenir le produit.

Frais de retour : à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement : nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

Exception : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit descellé après livraison lorsque son retour pose un problème d'hygiène ou de protection de la santé, ni à un produit personnalisé selon vos spécifications.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si votre téléphone présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, vous êtes couvert par :

• La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) ;
• La garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice).

Ces garanties sont gratuites et s'appliquent indépendamment du droit de rétractation ci-dessus. Contactez-nous à mkphonelbc@gmail.com en décrivant le problème rencontré ; nous vous indiquerons la marche à suivre (réparation, remplacement, ou remboursement selon le cas).

3. Colis endommagé à la réception

Si le colis livré par UPS présente des signes d'endommagement, nous vous recommandons de :

• Émettre des réserves précises et détaillées directement auprès du livreur UPS ;
• Prendre des photos du colis et du produit avant de nous contacter ;
• Nous écrire à mkphonelbc@gmail.com sous 48h avec ces éléments.

4. Délais de traitement

ÉtapeDélai indicatifConfirmation de la demande de retourSous 48h ouvréesRéception du produit retournéSelon délai d'expédition du ClientRemboursement après réceptionJusqu'à 14 jours

5. Comment nous contacter

Pour toute demande de retour, remboursement ou mise en œuvre de garantie :

• Email : mkphonelbc@gmail.com
• Téléphone : 07 45 45 64 59

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.